Еще в 1990 г. Американская библиотечная ассоциация (ALA) разработала и опубликовала документ Policy 61, в котором были представлены 15 основных принципов библиотечного обслуживания бедных и бездомных граждан страны.
С тех пор случились два мировых экономических кризиса, вызвавшие заметный рост этой категории населения США. Однако и сегодня многие американские публичные библиотеки считают, что это контингент проблемных пользователей, что у библиотек нет достаточных финансовых и пространственных ресурсов для обслуживания таких пользователей. Тем не менее, в последнее время в США появилось несколько инновационных библиотек, которые обслуживают пользователей с низкими доходами и бездомных.
Одной из таких библиотек является публичная библиотека в Сан-Франциско. В этой библиотеке есть сотрудник, работающий с этой категорией пользователей, в обязанности которого входит консультирование, поиск информации о пунктах общественного питания и ночлеге, а также о различных социальных службах. Кроме того, этот сотрудник пытается убедить этих людей посещать библиотечные классы поиска вакансий или компьютерные классы.
В публичной библиотеке Queens в Нью-Йорке координатор отделения молодежного обслуживания 10 раз в течение одного года посещала ночлежки для бездомных и рассказывала их обитателям (в числе которых было немало детей и подростков) о библиотечных услугах и программах.
Публичная библиотека в Денвере даже получила грант в размере 20 000 долларов на развитие программы изучения новых технологий и консультирование по вопросам трудоустройства бездомными женщинами, которые в прошлой семейной жизни подвергались насилию со стороны мужей.
В окружной библиотеке в Мичигане организован книжный клуб для бездомных, где могут познакомиться и пообщаться мужчины и женщины. Среди них встречаются вполне интеллигентные люди и любители чтения.
В публичной библиотеке Greensboro (Северная Каролина) с декабря по март по понедельникам для бездомных и нищих граждан устраивается питание. Эту программу, которая называется Winter Series, обычно посещают 50–60 человек. Среди них, правда, попадаются иногда и такие, которые хотят сэкономить на еде. Сначала бывшая пилотным проектом, ныне эта программа стала постоянной. В финансировании этой библиотечной программы принимает активное участие местная правозащитная организация «Food, Not Bombs», которая закупает в продовольственных магазинах еду. Кроме того, друзья библиотеки ежегодно собирают для этой акции 200 долларов.
В публичной библиотеке в Сан-Хосе с 2009 года действует служба социальных работников. Эта служба обслуживает не только бездомных, но и других пользователей библиотеки. Служба функционирует каждый четвертый понедельник месяца. В этой службе работают специалисты из Национальной ассоциации социальных работников. В библиотеке они являются волонтерами, осуществляющими разнообразную консультативную помощь, в том числе и психологическую.
В публичной библиотеке округа Columbia организована программа обслуживания бездомных членами местного молодежного совета.
Используя фотокамеры, цифровые записывающие устройства и журналы, подростки записывают жизненные истории бездомных, события их ежедневной жизни. Участвуя в такой программе, подростки начинают иначе относиться к этой категории библиотечных пользователей. Один из таких подростков Miranta Clark, выступая в новостной программе на местном телевидении, заявила, что контакты с бездомными в библиотеке убедили ее в том, что далеко не всегда они сами виноваты в своем бедственном положении.Сегодня некоторые программы библиотечных вузов предназначены для изучения методов обслуживания бездомных и бедных библиотечных пользователей. Например, курс «Literacy and Services to Underserved Populations» (Грамотность и обслуживание неохваченных групп населения) преподается в Школе повышения квалификации библиотечных и информационных специалистов в Бостоне.
Источник: Российская государственная библиотека для молодёжи
