Методические рекомендации по осуществлению учета виртуальных пользователей и посещений

С целью развития процесса учета деятельности библиотек в электронной среде и включения в государственную статистику соответствующих показателей выработаны методические рекомендации, основанные на нормативной правовой базе Республики Беларусь и существующей практике учета виртуальных пользователей и посещений.

Учет деятельности библиотек в электронной среде осуществляется в соответствии со стандартами:

• СТБ 7.20–2000. СИБИД. Бібліятэчная статыстыка. Асноўныя палажэнні = Библиотечная статистика. Основные положения. – Взамен ГОСТ 7.20–80 и ГОСТ 7.41–82; Введ. 01.09.2000;
• ISO 2789 : 2013 «Information and Documentation – International Library Statistics: International Standard»;
• СТБ 2105–2012 Интернет-сайты государственных органов и организаций. Требования = Інтэрнэт-сайты дзяржаўных органаў і арганізацый. Патрабаванні: – Взамен СТБ П 2105–2010; Введ. 13.12.2012.

СТБ 7.20–2000 «Библиотечная статистика. Основные положения» предусматривает учет пользователей, обращающихся в библиотеку посредством электронных информационных сетей (виртуальных пользователей), определяя в качестве единицы учета код пользователя (физического или юридического лица), зарегистрированного на сервере библиотеки.

При посещении неким лицом отдельных разделов сайта библиотеки или при обращении к определенным сервисам сайта, ему необходимо зарегистрироваться, т.е. оставить свои индивидуальные данные (как правило, имя, пароль, адрес электронной почты и др.). С учетом того, что пользователь чаще всего обязан подтвердить свои регистрационные данные (с адреса своей электронной почты), преимущество данного способа заключается в наибольшей точности идентификации пользователей и их повторных визитов. Учет общего количества виртуальных пользователей осуществляется по количеству идентификаторов (ID) записей в базе данных пользователей на сервере библиотеки.

Обобщенный алгоритм регистрации следующий:

• предоставить пользователю форму для ввода регистрационных данных; проверить полученные данные (заполнение обязательных полей, проверка их на корректность);
• создать учетную запись пользователя в базе данных (записать регистрационные данные);
• актуализировать учетную запись для аутентификации пользователя и доступа к ресурсам.

Реализация этого алгоритма на практике зависит от программной платформы сайта библиотеки. Для большинства систем управления содержимым сайта механизмы регистрации реализованы в виде отдельных подключаемых модулей.

В случае индивидуальной разработки сайта рекомендуем прибегнуть к помощи разработчиков или использовать готовые программные решения. Необходимо помнить о конфиденциальности регистрационных данных пользователя.

Количество зарегистрированных пользователей является одним из показателей востребованности предлагаемых библиотекой виртуальных ресурсов и услуг, позволяет осуществить взаимодействие с пользователями для совершенствования своей деятельности.

С целью привлечения новых пользователей и увеличения количества зарегистрированных пользователей, рекомендуем проводить постоянную работу по созданию уникальных материалов и сервисов, доступных лицам, посетившим сайт библиотеки, только после прохождения процедуры регистрации.

Определяя перечень таких ресурсов и сервисов, необходимо помнить, что в соответствии с п.п. 1.4, 1.6 Указа Президента Республики Беларусь от 01.02.2010 № 60 «О мерах по совершенствованию использования национальной сети интернет» (в ред. от от 23.01.2014 № 46), «главные страницы интернет-сайтов государственных органов и организаций должны непосредственно либо в виде отдельных рубрик содержать общую информацию о государственном органе и организации (о руководстве, структуре, режиме работы, задачах и функциях, почтовом адресе, адресе электронной почты, номерах телефонов справочных служб этого органа (организации), территориальных подразделениях и др.), о работе с обращениями граждан и юридических лиц, об осуществлении административных процедур в отношении граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, о товарах (работах, услугах), производимых (выполняемых, оказываемых) государственной организацией, а также иную информацию, определяемую Президентом Республики Беларусь либо Советом Министров Республики Беларусь или размещаемую по решению руководителя государственного органа и организации», при этом доступ к данной информации в соответствии с п. 1.6 Указа должен быть свободным.

В соответствии с ISO 2789:2013 «Information and Documentation – International Library Statistics: International Standard»:
виртуальное посещение – это запрос или серия запросов на сайт библиотеки, поступившая не из здания библиотеки, с интервалом менее 30 минут между двумя последовательными запросами от одного и того же посетителя, не зависимо от количества просмотренных страниц или элементов. Если интервал между двумя последовательными запросами превышает 30 минут, посещение учитывается как новое.

ISO 2789 предлагает три способа измерения виртуальных посещений: идентификация по веб-браузеру или по файлам cookies, по IP-адресам, по количеству посещений домашней страницы сайта библиотеки.

Сбор информации о количестве виртуальных посещений можно осуществлять посредством анализа лог-файлов сервера и при помощи внешних счетчиков.

В соответствии с СТБ 2105-2012 «Интернет-сайты государственных органов и организаций. Требования», как минимум одна из систем статистики интернет-сайта должна основываться на данных аудита сервера, на котором размещен сайт, т.е. на анализе лог-файлов сервера.

При размещении сайта на внешнем хостинге, услуга статистики по данным лог-файлов сервера предоставляется провайдерами бесплатно. В случае размещения сайта на собственном сервере необходимо устанавливать программы самостоятельно.

Среди программ-анализаторов лог-файлов сервера можно отметить следующие бесплатные: AWStats (http://awstats.sourceforge.net), Webalizer (http://www.webalizer.com), Analog (http://www.analog.cx) и другие.

В дополнение к анализу лог-файлов сервера для осуществления более разностороннего анализа пользовательской аудитории сайта библиотеки, рекомендуем установить внешние счетчики.

Счетчик (англ. counter) – это особая программа-сценарий (как правило, JavaScript), для активизации которой требуется установка специального кода на страницы сайта. При загрузке страницы сценарий отправляет данные на специализированный сервер статистики, который их агрегирует и представляет с определенным интервалом времени в виде различных отчетов.

Наиболее популярными инструментами являются Яндекс Метрика (https://metrika.yandex.ru), Google Analytics (http://www.google.com/analytics) и другие. Из белорусских систем – Акавита (http://www.akavita.by).

В настоящее время не существует нормативного правового документа, предписывающего государственным организациям установку какой-то конкретной программы для учета деятельности в электронной среде. Поэтому каждый владелец ресурса вправе выбрать программное обеспечение самостоятельно.

В отчетах, предоставляемых программами-анализаторами, отсутствует унифицированная терминосистема. Например, показатель «количество посещений» в различных системах может звучать как «количество визитов», «количество сеансов», «количество сессий» и т.д. Поэтому при выборе того или иного инструмента необходимо внимательно изучить описания показателей, предоставляемых системой, и выбрать тот, который будет отражать необходимые сведения.